Người đăng ký cần thanh toán trước 100% phí dịch vụ cho mỗi lịch hẹn cá nhân.

Việc thanh toán đầy đủ là điều kiện để giữ lịch và hoàn tất xác nhận lịch hẹn.

Trước khi thanh toán, người đăng ký sẽ được thông báo về:

• Loại dịch vụ và chuyên viên thực hiện.
• Thời lượng và thời gian hẹn.
• Múi giờ áp dụng.
• Mức phí và đơn vị tiền tệ thanh toán.
• Phương thức thanh toán.
• Điều kiện hủy, thay đổi lịch và hoàn phí.

Nụ Cười Trái Tim sẽ cung cấp hướng dẫn thanh toán thông qua kênh chính thức. Lịch hẹn chỉ được xem là xác nhận khi các điều kiện đăng ký được hoàn tất và có thông báo xác nhận từ Nụ Cười Trái Tim.

Người sử dụng dịch vụ có thể yêu cầu hủy lịch hẹn. Mức hoàn phí phụ thuộc vào thời điểm Nụ Cười Trái Tim nhận được thông báo hủy hợp lệ.

Thời gian được tính từ thời điểm bắt đầu buổi hẹn đã xác nhận, theo múi giờ ghi trong thông báo lịch.

Nếu cần thay đổi lịch, bạn vui lòng gửi yêu cầu trước giờ hẹn ít nhất 48 giờ.

Khi nhận được thông báo đúng thời hạn, Nụ Cười Trái Tim sẽ trao đổi về thời gian thay thế phù hợp, tùy theo lịch làm việc của chuyên viên.

Nếu việc thay đổi lịch được chấp thuận, khoản phí đã thanh toán có thể được chuyển sang lịch hẹn mới mà không phát sinh phí thay đổi.

Yêu cầu đổi lịch dưới 48 giờ được xem xét theo cùng khung thời hạn và phí hủy lịch, trừ khi Nụ Cười Trái Tim có thỏa thuận khác hoặc pháp luật yêu cầu cách xử lý khác.

Nếu bạn tham gia muộn, buổi làm việc thông thường vẫn kết thúc theo thời gian đã xác nhận nhằm bảo đảm lịch hẹn tiếp theo. Thời gian bị mất do đến muộn không tự động được kéo dài hoặc hoàn phí.

Trường hợp không tham dự (No-show) mà không thông báo sẽ áp dụng phí 100%, trừ khi có quyền hoàn phí hoặc ngoại lệ phù hợp.

Nếu việc đến muộn khiến chuyên viên không còn đủ thời gian để thực hiện buổi làm việc một cách an toàn và có ý nghĩa, hai bên sẽ trao đổi về phương án phù hợp.

Khi yêu cầu hoàn phí được chấp thuận, số tiền hoàn trả được xác định theo chính sách này và các quyền pháp lý có liên quan. Thông thường, khoản hoàn trả được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống cho phép.

Thời gian tiền được ghi nhận trở lại tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị thanh toán, quốc gia và loại giao dịch mà Nụ Cười Trái Tim không kiểm soát trực tiếp.

Chúng tôi hiểu rằng một số tình huống khẩn cấp hoặc bất khả kháng có thể xảy ra:

• Cấp cứu hoặc bệnh cấp tính.
• Tai nạn hoặc sự cố nghiêm trọng.
• Hoàn cảnh gia đình khẩn cấp.
• Sự cố kỹ thuật hoặc mất kết nối ngoài khả năng kiểm soát.

Trong những trường hợp này, bạn có thể liên hệ sớm nhất có thể để Nụ Cười Trái Tim xem xét hoàn cảnh cụ thể, thời điểm thông báo và quyền lợi theo pháp luật trước khi quyết định việc đổi lịch hoặc hoàn phí.

Nếu chuyên viên không thể thực hiện lịch hẹn đã xác nhận, Nụ Cười Trái Tim sẽ thông báo khi có thể và trao đổi về lựa chọn phù hợp:

• Chuyển sang thời gian khác phù hợp và được hai bên đồng ý.
• Sử dụng lịch hẹn thay thế với chuyên viên phù hợp nếu người đăng ký đồng thuận.
• Nhận lại 100% khoản phí cho dịch vụ chưa được cung cấp.

Nếu kết nối Internet hoặc nền tảng họp trực tuyến gặp sự cố, hai bên sẽ thử kết nối lại theo phương án dự phòng. Khi sự cố làm gián đoạn đáng kể thời lượng buổi làm việc, chuyên viên có thể đề nghị sắp xếp thời gian bổ sung hoặc xem xét hoàn phí tương ứng.

Các chương trình giám sát nhóm, đào tạo hoặc hội thảo theo hợp đồng có thể có điều kiện riêng về học phí, thời hạn thanh toán và quy định hủy đăng ký được thông báo trước khi xác nhận.

Các điều khoản về phí và hủy lịch nhằm hỗ trợ việc quản lý lịch hẹn công bằng, không nhằm loại trừ quyền lợi bắt buộc của người sử dụng dịch vụ theo quy định pháp luật.

Khi cần hủy, đổi lịch hoặc yêu cầu hoàn phí, bạn vui lòng liên hệ qua kênh chính thức và cung cấp thông tin đặt lịch cần thiết. Vui lòng không gửi mật khẩu hoặc thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ qua email thông thường.

Chính sách này áp dụng cho các lịch hẹn được xác nhận sau ngày hiệu lực công bố.