Từ tháng 10/2026, Nụ Cười Trái Tim chính thức chuyển sang cung cấp dịch vụ 100% trực tuyến (Telehealth) và không còn tiếp nhận các buổi tham vấn hoặc trị liệu gặp mặt trực tiếp.

Thân chủ có thể tham gia các phiên làm việc từ không gian riêng tư, phù hợp, thông qua nền tảng trực tuyến được hướng dẫn khi đặt lịch.

Telehealth là hình thức cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa thông qua công nghệ liên lạc.

Đối với tham vấn và trị liệu tâm lý, nhà chuyên môn và thân chủ có thể trao đổi thông qua cuộc gọi video trong thời gian đã hẹn, với các nguyên tắc chuyên môn, bảo mật và đồng thuận được áp dụng phù hợp với hình thức trực tuyến.

Nhiều nghiên cứu cho thấy các hình thức hỗ trợ tâm lý trực tuyến có thể mang lại lợi ích đáng kể đối với một số khó khăn về sức khỏe tinh thần.

Tuy nhiên, mức độ phù hợp và hiệu quả phụ thuộc vào nhu cầu, tình trạng, phương pháp hỗ trợ, mối quan hệ trị liệu và điều kiện tham gia của mỗi thân chủ.

Telehealth không phải là hình thức phù hợp với tất cả mọi người hoặc mọi tình huống.

Có. Nụ Cười Trái Tim cung cấp dịch vụ tham vấn và trị liệu tâm lý bằng tiếng Việt (Vietnamese) và tiếng Anh (English).

Bạn có thể lựa chọn ngôn ngữ mong muốn khi đăng ký. Việc sắp xếp nhà chuyên môn sẽ được xem xét dựa trên năng lực ngôn ngữ, lĩnh vực chuyên môn và lịch tiếp nhận.

Nụ Cười Trái Tim hướng đến hỗ trợ cộng đồng người Việt tại Việt Nam và trên toàn thế giới.

Nếu đang sinh sống ở nước ngoài, bạn có thể gửi yêu cầu đăng ký Telehealth. Chúng tôi sẽ xem xét khả năng tiếp nhận dựa trên quốc gia hoặc địa phương bạn đang cư trú, các quy định hành nghề liên quan, nhu cầu chuyên môn và điều kiện an toàn.

Việc cung cấp dịch vụ cho thân chủ ở nước ngoài không đồng nghĩa với việc dịch vụ được phép hoạt động tại mọi quốc gia.

Bạn nên chuẩn bị:

• Máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại có camera và microphone.
• Kết nối Internet ổn định.
• Không gian riêng tư, yên tĩnh và hạn chế bị gián đoạn.
• Tai nghe nếu cần để bảo vệ quyền riêng tư.
• Một khoảng thời gian phù hợp để tập trung vào buổi làm việc.

Nhà chuyên môn có thể trao đổi thêm những yêu cầu phù hợp với từng trường hợp.

Nếu mất kết nối hoặc xảy ra sự cố kỹ thuật, bạn có thể sử dụng kênh liên hệ đã được xác nhận trước buổi hẹn.

Nhà chuyên môn và thân chủ sẽ xem xét phương án tiếp tục phiên làm việc, chuyển sang phương thức liên lạc phù hợp hoặc sắp xếp lại lịch khi cần thiết, theo chính sách dịch vụ đã thỏa thuận.

Việc ghi âm, ghi hình hoặc sử dụng công nghệ ghi chép tự động không nên được thực hiện nếu chưa có thông tin rõ ràng và sự đồng thuận phù hợp của các bên.

Nếu có đề xuất ghi lại phiên làm việc cho một mục đích cụ thể, nhà chuyên môn và thân chủ cần trao đổi trước về mục đích sử dụng, cách lưu trữ, quyền truy cập và các điều kiện liên quan.

Để bảo vệ quyền riêng tư và chất lượng buổi tham vấn, bạn nên lựa chọn không gian yên tĩnh, kín đáo, nơi người khác không thể nghe nội dung trao đổi.

Không nên tham gia khi đang lái xe, ở nơi đông người hoặc trong hoàn cảnh không bảo đảm sự tập trung và an toàn.

Bạn có thể gửi yêu cầu thông qua biểu mẫu đặt lịch trên website hoặc liên hệ các kênh chính thức của Nụ Cười Trái Tim.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ trao đổi về nhu cầu, khả năng cung cấp dịch vụ, nhà chuyên môn phù hợp, ngôn ngữ tham vấn, lịch hẹn và chi phí liên quan.

Các thông tin ban đầu có thể bao gồm họ tên, phương thức liên hệ, độ tuổi, quốc gia hoặc địa phương đang cư trú, ngôn ngữ mong muốn và mô tả ngắn về nhu cầu hỗ trợ.

Thông tin cần thiết về sự an toàn, liên hệ khẩn cấp hoặc các yếu tố có liên quan khác có thể được trao đổi trong quá trình tiếp nhận.

Bạn không cần trình bày toàn bộ câu chuyện cá nhân qua biểu mẫu đăng ký.

Có thể trao đổi để lựa chọn lịch hẹn phù hợp giữa thân chủ và nhà chuyên môn.

Đối với thân chủ ở nước ngoài, thời gian hẹn cần được xác nhận rõ theo múi giờ của bạn, đồng thời lưu ý sự khác biệt múi giờ và thời gian tiết kiệm ánh sáng ban ngày tại một số quốc gia, bao gồm Úc.

Thời gian chính thức sẽ được ghi trong thông tin xác nhận lịch hẹn.

Không có một số buổi cố định phù hợp với tất cả mọi người.

Số lượng và tần suất phiên làm việc phụ thuộc vào nhu cầu, mục tiêu, tính chất khó khăn, tiến trình và những đánh giá chuyên môn liên quan.

Bạn có thể trao đổi với nhà chuyên môn về kế hoạch, thời gian và việc điều chỉnh số buổi khi phù hợp.

Nếu cần thay đổi hoặc hủy lịch, vui lòng liên hệ Nụ Cười Trái Tim qua kênh chính thức càng sớm càng tốt.

Việc đổi lịch, hủy lịch, đến muộn và các khoản phí liên quan được thực hiện theo chính sách đặt lịch đã cung cấp khi xác nhận dịch vụ.

Phí tham vấn và trị liệu tâm lý của Nụ Cười Trái Tim được thông báo bằng đô la Úc (Australian Dollar – AUD).

Việc sử dụng AUD làm đơn vị tiền tệ thanh toán giúp thống nhất việc báo phí và đối chiếu giao dịch cho thân chủ tại Việt Nam và ở nước ngoài.

Mức phí cụ thể sẽ được cung cấp khi bạn lựa chọn dịch vụ và trước khi xác nhận đặt lịch.

Có. Nụ Cười Trái Tim tiếp nhận thanh toán qua tài khoản ngân hàng tại Úc (Australian Bank Account).

Khi xác nhận lịch hẹn, bạn sẽ được cung cấp hướng dẫn thanh toán và các thông tin ngân hàng cần thiết qua kênh chính thức.

Đối với chuyển khoản quốc tế, thông tin có thể bao gồm tên chủ tài khoản, tên ngân hàng, BSB, số tài khoản và mã SWIFT/BIC khi áp dụng.

Vui lòng kiểm tra chính xác thông tin người thụ hưởng trước khi thực hiện giao dịch.

Nụ Cười Trái Tim hướng đến hỗ trợ những phương thức thanh toán thuận tiện cho thân chủ tại Việt Nam và quốc tế.

Đối với thanh toán bằng thẻ ghi nợ (Debit Card), thẻ tín dụng (Credit Card) hoặc thẻ thanh toán quốc tế, khả năng sử dụng phụ thuộc vào loại thẻ, ngân hàng phát hành và hệ thống xử lý thanh toán được cung cấp.

Nếu được hỗ trợ thanh toán thẻ, bạn sẽ nhận được đường dẫn hoặc hướng dẫn thanh toán chính thức.

Lưu ý: Thanh toán bằng thẻ không đồng nghĩa với chuyển khoản trực tiếp vào số tài khoản ngân hàng. Mỗi hình thức có quy trình xử lý riêng.

Có thể, nếu ngân hàng hoặc đơn vị chuyển tiền bạn sử dụng hỗ trợ giao dịch quốc tế đến tài khoản ngân hàng tại Úc.

Bạn có thể liên hệ ngân hàng của mình để tìm hiểu về dịch vụ chuyển tiền quốc tế, các thông tin cần cung cấp, tỷ giá quy đổi và phí giao dịch trước khi thanh toán.

Bạn có thể sử dụng ngân hàng hoặc phương thức thanh toán được hỗ trợ để chuyển đổi từ đồng tiền đang sử dụng sang AUD.

Số tiền dịch vụ được xác định bằng AUD. Số tiền tương đương bằng VND, USD hoặc ngoại tệ khác phụ thuộc vào tỷ giá và các khoản phí của đơn vị thực hiện giao dịch.

Vui lòng kiểm tra tổng số tiền cần thanh toán trước khi xác nhận chuyển tiền.

Tỷ giá phụ thuộc vào cách thức và thời điểm giao dịch được xử lý.

• Nếu ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán của bạn quy đổi sang AUD trước khi gửi tiền, tỷ giá do đơn vị đó áp dụng.
• Nếu ngoại tệ được chuyển đến ngân hàng nhận tại Úc và được ngân hàng này quy đổi sang AUD, tỷ giá áp dụng là tỷ giá của ngân hàng nhận tại thời điểm xử lý giao dịch.
• Nếu thanh toán qua thẻ quốc tế, tỷ giá và phí chuyển đổi có thể do tổ chức thẻ, ngân hàng phát hành hoặc đơn vị xử lý thanh toán quyết định.

Vì vậy, không có một tỷ giá AUD duy nhất áp dụng cho tất cả ngân hàng, loại thẻ và quốc gia.

Tùy vào ngân hàng và phương thức thanh toán, giao dịch có thể phát sinh phí chuyển tiền quốc tế, phí ngân hàng trung gian, phí nhận tiền hoặc phí chuyển đổi ngoại tệ.

Các khoản phí này được ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán xác định theo điều kiện của từng giao dịch.

Nụ Cười Trái Tim khuyến khích bạn kiểm tra tổng số tiền phải trả và số AUD dự kiến đến tài khoản nhận trước khi thực hiện thanh toán.

Thân chủ có thể sử dụng ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán hỗ trợ chuyển tiền đến tài khoản tại Úc.

Tuy nhiên, khả năng thực hiện giao dịch phụ thuộc vào quy định tại quốc gia gửi tiền, chính sách của ngân hàng, yêu cầu xác minh danh tính và các giới hạn giao dịch quốc tế.

Không phải mọi ngân hàng, loại thẻ hoặc dịch vụ chuyển tiền đều hỗ trợ tất cả quốc gia.

Thời điểm thanh toán sẽ được thông báo rõ khi xác nhận dịch vụ và lịch hẹn.

Nếu cần thanh toán trước buổi tham vấn, bạn sẽ được cung cấp mức phí, thời hạn thanh toán và hướng dẫn giao dịch cụ thể.

Đối với chuyển khoản quốc tế, nên lưu ý thời gian xử lý của ngân hàng để việc thanh toán được xác nhận theo đúng điều kiện đặt lịch.

Sau khi thanh toán, bạn có thể cung cấp mã giao dịch hoặc chứng từ chuyển khoản qua kênh chính thức được hướng dẫn.

Nụ Cười Trái Tim sẽ đối chiếu khoản thanh toán với thông tin đặt lịch và xác nhận theo quy trình tiếp nhận thanh toán.

Vui lòng không gửi thông tin nhạy cảm như mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã CVV hoặc mã xác thực giao dịch.

Nếu giao dịch chưa hoàn tất, bị từ chối hoặc số tiền đến tài khoản nhận khác với số tiền dự kiến, bạn nên liên hệ ngân hàng hoặc đơn vị xử lý thanh toán để kiểm tra.

Đồng thời, vui lòng thông báo cho Nụ Cười Trái Tim và cung cấp mã giao dịch phù hợp để hai bên phối hợp đối chiếu.

Việc bổ sung khoản thiếu, điều chỉnh hoặc sắp xếp lại lịch hẹn sẽ được giải quyết theo thông tin thanh toán và chính sách dịch vụ đã thỏa thuận.

Việc hoàn phí, chuyển phí sang buổi khác hoặc khấu trừ phí hủy lịch phụ thuộc vào thời điểm thông báo và chính sách đặt lịch, hủy lịch, hoàn phí được cung cấp trước khi sử dụng dịch vụ.

Trong trường hợp hoàn tiền quốc tế, số tiền nhận lại bằng ngoại tệ địa phương có thể khác số tiền ban đầu do biến động tỷ giá hoặc phí ngân hàng.

Bạn nên đọc chính sách thanh toán và hoàn phí trước khi xác nhận lịch hẹn.

Khả năng được bảo hiểm chi trả phụ thuộc vào chương trình bảo hiểm, quốc gia, điều kiện của hợp đồng, loại dịch vụ và thông tin chuyên môn của người cung cấp dịch vụ.

Việc Nụ Cười Trái Tim sử dụng tài khoản ngân hàng tại Úc không đồng nghĩa tất cả phiên Telehealth đủ điều kiện được Medicare hoặc các chương trình bảo hiểm khác chi trả.

Bạn nên xác nhận trực tiếp với đơn vị bảo hiểm trước khi đặt lịch nếu có nhu cầu yêu cầu hoàn trả chi phí.

Nụ Cười Trái Tim đề cao quyền riêng tư và nguyên tắc bảo mật nghề nghiệp trong quá trình tham vấn, trị liệu.

Thông tin thân chủ cần được thu thập, lưu trữ, sử dụng và chia sẻ theo mục đích phù hợp, chính sách bảo mật và những quy định pháp luật có liên quan.

Trước khi bắt đầu dịch vụ, thân chủ cần được giải thích về phạm vi bảo mật, các giới hạn bảo mật và những rủi ro có thể phát sinh khi sử dụng công nghệ trực tuyến.

Bạn có quyền trao đổi về trải nghiệm, nhu cầu và mong muốn của mình trong quá trình tham vấn hoặc trị liệu.

Nếu cảm thấy hình thức hỗ trợ hoặc mối quan hệ làm việc chưa phù hợp, bạn có thể thảo luận với nhà chuyên môn hoặc liên hệ đơn vị để xem xét các lựa chọn tiếp tục, thay đổi hoặc kết thúc dịch vụ.

Việc kết thúc dịch vụ không làm mất đi các nghĩa vụ thanh toán đã được thỏa thuận hoặc các quyền lợi theo chính sách và pháp luật áp dụng.

Nụ Cười Trái Tim cung cấp dịch vụ Telehealth theo lịch hẹn, không phải đường dây ứng phó khủng hoảng hoặc dịch vụ cấp cứu 24/7.

Nếu bạn hoặc người khác đang gặp nguy hiểm trước mắt, có nguy cơ tự gây tổn hại nghiêm trọng hoặc cần được can thiệp khẩn cấp, hãy liên hệ dịch vụ cấp cứu tại quốc gia đang cư trú hoặc đến cơ sở y tế gần nhất.

Trong một số trường hợp, dịch vụ hỗ trợ trực tiếp tại địa phương có thể phù hợp và an toàn hơn Telehealth.